从宏观讲家政公司运营管理会遇到的问题和解决方案

大家都从实际运营中遇到的各种问题和细节，更多是比较重大的事件，比如阿姨如何招募，如何运营等。这里我要写的是从管理效能上会遇到的问题。

比如

1、家政公司如何获得客户的认可？

2、数量庞大的阿姨如何管理？

3、上门服务如何提升管理效率？

这些是真真实实存在的问题，问题说大不大，说小不小，下面一条一条的来撸清

1、家政公司如何获得客户的认可？

对有有实力的创业者来说，这个问题不大，我也就不啰嗦了，我是想说对于没有这个经济实力去包装自己的创业者来说怎么办？比如办公场地拿不出手，小或low或在家办公，这怎么办？p个照片是一个办法，不过有些创业者可能不太愿意做这种欺骗的行为，而且要是客户来了怎么办？好尴尬。

我这里提供的解决思路是有一个自己的家政小程序，家政小程序做为抛砖引玉，其代价不大，详细如何后面再介绍。介绍阿姨的时候直接把阿姨的小程序简历发过去就行，客户一看，你有家政小程序会觉得比较专业靠谱，再浏览你小程序上的上门服务和阿姨资源，基本上你不用做什么其他的事情客户就会认可你的实力了。因为这是实实在在的东西，就目前来说，有自己小程序的家政 公司非常少。而你有，这无疑已经说明了你的实力，甚至可能会觉得你比其他家政公司要先进得多。

2、数量庞大的阿姨如何管理？

一个家政公司的阿姨资源少则几百，多则上万，这是很正常的，那么问题来了，如何管理这些阿姨的信息？

最快的方法是用微信，但微信能备注的信息很少，远远无法满足需求，只能是阿姨自己保存自己的文字版简历，需要时加个照片发给家政公司看。但事实上因为传统家政公司的存在，他们不用微信备注只靠脑子记，所以导致不少阿姨是没有简历的，所以在阿姨管理上是比较混乱的，导致整个行业管理水平低下，容易推荐不好的阿姨给客户，导致差评对公司影响不好。

其次是家政公司使用表格登记，保存在自己的电脑里，这个规范一些，保存的信息比较全，比微信备注要好。缺点就是无法进行快速的筛选，比如按工种筛选，按年龄，按经验等。

我这里的解决方案是，使用家政小程序，可以实现快速筛选的功能。并且还可以保存视频介绍，技能，生活工作照片，证书照片，评价信用，比较全面立体。

3、上门服务如何提升管理效率？

如果你是新手，你可能会对此一屑不顾，实际上门服务在对接上是比较繁琐的，平时如果单少可能不会觉得什么，但是到了年底，如果你是一人家政公司，那我敢说，做上门服务对接能累得你趴下。

让我们看看上门服务到底为什么需要提升，为什么说繁琐。

接单后，一般都会加微信，这样可以长期和客户有联系。

中介型家政公司流程如下（每个家政公司的流程可能有些差异，但应该大同小异）：

1、加微信。2、叫客户发定位。3、钟点工群派单。4、和1个以上的阿姨对话。5、选择最佳的阿姨。6、转发定位和联系电话，如果没合作过要告知公司要求和注意事项。7、告诉客户已安排。8、完工计算总费用。9、收款。10，询问客户评价

整个对接流程下来其实是比较细琐的，特别是在派单的时候和阿姨对话占最多的时间，因为要回复阿姨的报名，就算比较冷漠不回复，直接选好人在群里说已有人接单吧，你最少也得点一下未读，让那个消息红点消失吧？

单少的时候没什么， 比如一天两单的话还是比较轻松的，但要是多了，特别是年底的时候，整个人都不好了，累得想趴下。这是真的，做过家政的人都知道。我经历的年底单也不是特别多，也就一天三到五单而已，但就这，就能让我累趴下。

所以上门服务的管理效率是需要做提升的，这里的解决方案是用雅可家政小程序去做自动对接，可以减少90%的工作量，相当于是本来一天做三到五单就很累了，用了小程序之后，每天做30到50单才会觉得累趴下。这对一个订单多的家政公司很重要，对小家政公司年底也很重要。当然，订单多的家政公司的经营模式一般不会是中介模式，中间会少不少的流程，效能和服务质量就算不用小程序也会高不少。小程序也适合直营模式，可以做员工签到打卡，会自动计费，自动提醒客户做整体评价，还可以对某个员工做评价。小程序在线付款，在人工对接上也能减少估计50%的成本。

小程序代价

这里说一下获得这个小程序的代价，小程序并不是加盟，也不是入驻，而是用自己的家政公司名称（品牌），客户看到的是你的家政公司名称（品牌），完全属于自己，只需要几千块的支付年费，亲民的价格对每个中小公司都是能接受的

其他作用

全渠道营销，可以在微信、支付宝、抖音快手、百度等10种app上做生意，详情就不多说了，已经有很多大神说了如何运营了，大家发挥自己的想象空间，详情到首页了解更多