江苏家政行业乱象多，家政人员多为买证上岗

江苏省消费者权益保护委员会在11月16日发布了一份名为《家政服务消费调查报告》的文件，并指出，个别家政服务机构存在经营不规范的问题，从业人员的素质良莠不齐，还存在买证上岗、收费标准不透明等问题。

该报告是通过线上问卷调查、体验员秘密访问和深度访谈等方式完成的。调查显示，接受家政服务期间，有22.2%的消费者反映家政人员的整体素质较差，还有19.6%的消费者表示，在接受家政服务时遇到过服务内容与实际不符的情况。此外，还有6.6%的消费者表示遇到过私下涨价的行为。

江苏省消费者权益保护委员会的调查发现，大多数家政公司对从业人员的文化程度要求并不高，只要会识字即可。家政从业人员的文化水平普遍较低，纪律性表现也不理想。在秘密访问中，大部分家政公司只是口头询问应聘人员的工作经验，并没有要求提供任何证明材料。此外，还存在一些不良现象，如不培训、不考试，只需交钱就能“买证”的情况。举个例子，秘密访问人员在“58到家”进行秘密访问时，该机构的工作人员现场叫来了办理证书的人，对方表示不需要学习，只要交钱就可以办证，一张证书500元。是怎么回事呢？看到这样的标题简直让人震惊不已。居然有人不经过培训和考试就能办理证书，还包括如育婴师、早期教育指导师、辅食营养师这么专业的证书。而且，办三个证书只花了1500元。这到底是怎么回事？

不仅如此，在调查中还发现了部分家政服务平台的问题。有些平台经营主体多，而且名称也让人很困惑。比如，在“58到家”客户端上下单保姆月嫂服务时，显示为官方自营，但到了实体店中却发现店名居然是“美田到家”。最糟糕的是，合同和付款收据上的公司名变成了“连云港阿姨到家家政有限公司”。工作人员解释说，“以前公司叫58到家，后来变成天鹅到家，而现在又改成美田到家，但其实都是同一个公司。”

面对家政行业的乱象，江苏省消保委提出了一些建议。他们呼吁加快建立全国统一的家政行业服务质量标准和评价体系，具体要从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面进行规范和要求。他们还建议加强人员管理，建立回访机制，利用大数据建立统一的从业人员信息库，严格监管和考核从业人员的身份、技能、履历和体检信息等。希望这些措施能够确保家政服务的质量和可靠性。